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辽宁8090政务便民服务平台在沈阳、锦州、营口试
作者:ope体育发布时间:2019-06-06 19:30

  作为我省开展“办事难”问题专项整治工作的重要举措,政府开展“重实干、强执行、抓落实”专项行动目标任务之一,辽宁8890政务便民服务平台将于6月底开通试运行。这是记者今天从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉的。

  辽宁省8090政务便民服务平台是将现有的省、市、县(市、区)民心网工作平台和各地区12345市长(市民)热线、有关公共企事业单位服务热线的资源等进行集中整合,优化了服务方式,群众只需拨打统一的8890政务便民服务热线,一个电话就可以进行投诉、咨询以及相关求助,同时,全省将逐步实现7*24小时服务模式,真正做到受理、转办、反馈群众诉求和便民需求,“一号通”“时时通”。

  省政府办公厅党组成员、副主任,省政府督查室主任孙伟表示,8890平台的主要功能有,便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动六个方面,主要受理影响群众日常生活的各类民生问题的投诉、破坏营商环境的投诉和政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助,以及对我省经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。涉及生命和财产安全等方面的紧急求助,还应直接拨打110、119、120、122等应急电话,此外,涉法、涉讼、涉军等事项不在8890平台服务范围之内。

  按照“统一平台、属地管理、分级办理、分类转办”的原则,8890平台构建了省、市、县(区)三级管理工作体系,实行“首接负责制”,由属地接听并进行办理,工作人员依据知识库和便民企业信息库,对群众需求进行直接解答,不能直接解答的问题录入平台按责分转。对于非属地职能的诉求、需求,根据实际情况转上一级平台协调处理,各市、县(市、区)平台之间可以实现互转互通。

  目前,各地区正在建立全省统一的8890服务热线,对国家部委有明确设立要求的、独立性较强的服务热线和业务相对成熟、服务力量充足的供水、燃气等热线保留过渡,通过技术手段实现与本级8890热线的呼叫转移或并行接听,其余热线全部撤并整合。按照《方案》要求,各级政府、各部门原则上不再新设其他政务便民服务热线总平台民意诉求办理反馈系统,与全省3700多家省、市、县(区)三级政府部门和4万多家基层站所进行了联网,实现了民意诉求问题直达责任主体。全省、市、县(区)承办单位共配备专兼职承办人4000余人,及时在线回应群众的诉求或需求。8890总平台便民服务信息库系统,目前已归集了生活服务等8大类、55个分项、共计520个类别的便民服务分类清单。

  沈阳、锦州、营口三个试点城市已经具备开通8890平台的条件和基础,将于6月30日面向社会开通试运行。本地市民可用座机、手机,按当地号段位数直接拨打,如沈阳用户直接拨打8890加4个“0”,锦州、营口用户直接拔打8890加3个“0”,均由当地8890平台接听办理。如在异地拨打,号码前应加长途区号。

  到今年12月底,全省各地区8890政务便民服务平台将全面完成建设任务,并面向社会公开运行。



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